Все обращения обрабатываются в рамках очередности и приоритетности. На работу менеджеров службы поддержки влияет масса факторов, такие как степень загруженности, пиковые часы, форс-мажорные обстоятельства и т.д. Но в любом случае ваша заявка будет рассмотрена и вы получите ответ.